1. Introduccion y alcance
La presente Politica de Privacidad describe como autoasistente.com (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Servicio"), operada por Gomez Smart Group LLC, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la informacion personal de los usuarios que acceden al sitio web autoasistente.com, al panel de administracion y a cualquier servicio relacionado.
Esta politica se aplica a:
- Visitantes del sitio web autoasistente.com.
- Clientes que contratan un plan de suscripcion (Starter, Business o Premium) para utilizar nuestros asistentes virtuales con inteligencia artificial.
- Usuarios finales que interactuan con los asistentes virtuales desplegados en canales de mensajeria (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, TikTok) de los negocios clientes.
- Empleados y colaboradores que acceden al panel de administracion del negocio.
Al utilizar la Plataforma, aceptas las practicas descritas en esta Politica de Privacidad. Si no estas de acuerdo con alguna de estas practicas, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Gomez Smart Group LLC actua como responsable del tratamiento respecto a los datos de los clientes y visitantes del sitio. Para los datos de los usuarios finales que interactuan con los asistentes virtuales en los canales de mensajeria de los negocios clientes, Gomez Smart Group LLC actua como encargado del tratamiento, siendo el negocio cliente el responsable del tratamiento de dichos datos.
3. Datos que recopilamos
3.1 Datos de registro y cuenta
Cuando creas una cuenta en autoasistente.com, recopilamos:
- Nombre completo del titular.
- Direccion de correo electronico.
- Numero de telefono (opcional, para notificaciones y WhatsApp).
- Nombre del negocio o empresa.
- Contrasena (almacenada unicamente en formato hash criptografico mediante bcrypt; nunca almacenamos contrasenas en texto plano).
- Rol dentro de la plataforma (propietario, administrador, miembro).
3.2 Datos de uso y navegacion
Recopilamos automaticamente informacion tecnica cuando utilizas la Plataforma:
- Direccion IP.
- Tipo y version de navegador.
- Sistema operativo y dispositivo.
- Paginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegacion.
- Fecha y hora de acceso.
- URL de referencia.
- Identificador de sesion y tokens de autenticacion (JWT).
- User-Agent del navegador (registrado en sesiones activas para seguridad).
3.3 Datos de conversaciones gestionadas
Los asistentes virtuales desplegados en los canales de mensajeria de los negocios clientes procesan mensajes de los usuarios finales. Esto incluye:
- Contenido de los mensajes de texto enviados y recibidos a traves de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y TikTok.
- Metadatos de las conversaciones (fecha, hora, identificador del canal, identificador del remitente).
- Nombre del contacto y numero de telefono (tal como lo proporcionan las APIs de las plataformas de mensajeria).
- Historial de conversaciones almacenado para continuidad del servicio y entrenamiento del asistente.
Estos datos se almacenan en la base de datos de la Plataforma de forma segregada por negocio (aislamiento multi-tenant), de modo que cada negocio solo puede acceder a las conversaciones de sus propios canales.
3.4 Datos de pago
Para el procesamiento de pagos de suscripciones, utilizamos Stripe como procesador de pagos. En relacion con los datos de pago:
- No almacenamos numeros de tarjetas de credito o debito, fechas de vencimiento ni codigos CVV en nuestros servidores.
- Almacenamos unicamente el identificador del cliente de Stripe (customer_id) y el identificador de la suscripcion (subscription_id) para gestionar la relacion de facturacion.
- Registramos los eventos de webhook de Stripe (identificador del evento, tipo, fecha) con fines de idempotencia y auditoria.
- Stripe procesa y almacena los datos de pago de acuerdo con su propia politica de privacidad y cumplimiento PCI-DSS.
3.5 Datos de integraciones con terceros
Si el negocio cliente activa integraciones con servicios de Google, recopilamos y gestionamos:
- Google Calendar: Direccion de correo del calendario configurado, eventos de citas y reservas creados por el asistente virtual.
- Google Drive: Identificadores de carpetas y archivos creados para el negocio, documentos de configuracion del asistente.
- Google Sheets: Identificadores de hojas de calculo utilizadas para catalogos de productos y servicios.
El acceso a estos servicios de Google se realiza mediante una cuenta de servicio con delegacion a nivel de dominio. No accedemos a cuentas personales de Google de los usuarios.
3.6 Datos de comentarios en redes sociales
Cuando el negocio cliente activa la gestion de redes sociales, la Plataforma puede procesar:
- Comentarios publicos de usuarios en publicaciones de Facebook, Instagram y TikTok del negocio cliente.
- Identificadores de usuario publicos de las plataformas sociales (nombre de usuario, ID de perfil publico).
- Metadatos de los comentarios (fecha, hora, publicacion asociada, identificador del comentario).
- Respuestas automaticas generadas por el asistente virtual en respuesta a dichos comentarios.
Estos datos se procesan unicamente para la finalidad de gestion de engagement y atencion al cliente en canales sociales del negocio. El tratamiento se realiza en nombre del negocio cliente, quien actua como responsable del tratamiento respecto a sus seguidores.
3.7 Datos de recordatorios de pago
Si el negocio cliente utiliza la funcionalidad de recordatorios de pago o gestion de cobros, la Plataforma puede almacenar:
- Nombre del deudor o cliente del negocio.
- Importe adeudado y descripcion de la deuda.
- Notas internas del negocio cliente relacionadas con el cobro.
- Historial de recordatorios enviados (fecha, canal, estado de entrega).
Estos datos son proporcionados por el negocio cliente y se tratan bajo su responsabilidad. AutoAsistente actua como encargado del tratamiento en este contexto.
3.8 Datos analiticos y de estadisticas
La Plataforma genera y almacena metricas operativas para los negocios clientes, incluyendo:
- Estadisticas de mensajes (volumen de conversaciones, mensajes entrantes y salientes por canal).
- Tiempos de respuesta del asistente virtual y del equipo humano.
- Tasas de resolucion de consultas, handovers bot-humano y conversaciones sin respuesta.
- Metricas de rendimiento del agente de IA (interacciones por dia, canales mas activos).
Estas estadisticas pueden contener datos derivados de conversaciones con usuarios finales, pero se presentan de forma agregada. No se utilizan para tomar decisiones individualizadas sobre los usuarios finales.
3.9 Datos de campanas de WhatsApp Marketing
Cuando el negocio cliente utiliza la herramienta de WhatsApp Marketing (ver Seccion 14), la Plataforma almacena:
- Lista de destinatarios de cada campana (numeros de telefono proporcionados por el negocio cliente).
- Contenido de los mensajes enviados.
- Estado de entrega de cada mensaje (enviado, entregado, fallido).
- Parametros de la campana: fecha de programacion, configuracion de delay, archivos multimedia adjuntos.
El negocio cliente es el unico responsable de contar con el consentimiento de los destinatarios. AutoAsistente actua exclusivamente como encargado tecnico del envio.
3.10 Datos de contactos (gestion automatica)
La Plataforma recopila y consolida automaticamente datos de contacto a partir de las conversaciones gestionadas:
- Nombre del contacto (obtenido del perfil de WhatsApp, Facebook, Instagram o TikTok).
- Numero de telefono (en conversaciones de WhatsApp).
- Identificador de usuario en la plataforma de mensajeria correspondiente.
- Canal de primera interaccion y fecha de contacto.
Estos datos se almacenan de forma segregada por negocio y se utilizan para proporcionar continuidad en las conversaciones y para la gestion de contactos del negocio cliente.
3.11 Cookies y tecnologias similares
Utilizamos cookies y tecnologias similares para el funcionamiento de la Plataforma. Los detalles completos se encuentran en la Seccion 13 de esta politica.
4. Finalidad del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Prestacion del servicio: Crear y gestionar cuentas de usuario, configurar y desplegar asistentes virtuales con IA, procesar conversaciones en canales de mensajeria y administrar suscripciones.
- Procesamiento de pagos: Gestionar cobros de suscripciones, emitir facturas y administrar el ciclo de vida de la facturacion a traves de Stripe.
- Provisionamiento automatizado: Configurar recursos de Google (Drive, Sheets, Calendar), workflows de automatizacion y agentes de IA para cada negocio cliente.
- Seguridad y autenticacion: Verificar la identidad de los usuarios, gestionar sesiones, detectar actividades sospechosas y proteger la integridad de la Plataforma.
- Comunicaciones: Enviar notificaciones relacionadas con el servicio, alertas de seguridad, reportes operativos y actualizaciones del producto.
- Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la funcionalidad, rendimiento y experiencia de usuario de la Plataforma.
- Soporte tecnico: Atender solicitudes de soporte, gestionar tickets y resolver incidencias tecnicas.
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.
- Auditoria interna: Registrar eventos de auditoria para trazabilidad, seguridad y resolucion de disputas.
- Gestion de recordatorios de pago y cobros: Facilitar el envio de recordatorios de pago a clientes del negocio a traves de canales de mensajeria, bajo instruccion y responsabilidad del negocio cliente.
- Gestion de comentarios y engagement en redes sociales: Monitorear, clasificar y responder comentarios en publicaciones de Facebook, Instagram y TikTok de los negocios clientes mediante el asistente virtual.
- Envio de mensajes masivos por WhatsApp (WhatsApp Marketing): Procesar campanas de mensajeria masiva configuradas por los negocios clientes, incluyendo la gestion de listas de destinatarios, programacion y seguimiento de entregas.
- Generacion de analiticas y estadisticas de uso: Producir reportes e indicadores de rendimiento sobre el uso de los canales de mensajeria, actividad del asistente virtual y metricas operativas del negocio, para la toma de decisiones informada por parte del negocio cliente.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:
- Ejecucion de contrato (Art. 6.1.b RGPD): El tratamiento es necesario para la prestacion del servicio contratado, incluyendo la creacion de cuentas, gestion de suscripciones, configuracion de asistentes virtuales y procesamiento de conversaciones.
- Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Para el uso de cookies no esenciales, comunicaciones de marketing y la activacion de integraciones opcionales con servicios de terceros.
- Interes legitimo (Art. 6.1.f RGPD): Para la mejora continua del servicio, la seguridad de la Plataforma, la prevencion de fraude y el analisis agregado de uso.
- Obligacion legal (Art. 6.1.c RGPD): Para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y regulatorias aplicables.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, tendras derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
6. Comparticion de datos con terceros
Compartimos datos personales unicamente con los terceros necesarios para la prestacion del servicio. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines de marketing.
6.1 Stripe (procesamiento de pagos)
- Datos compartidos: Nombre, correo electronico, datos de tarjeta de pago (procesados directamente por Stripe).
- Finalidad: Procesamiento de cobros de suscripciones, gestion de facturas y portal de cliente.
- Cumplimiento: Stripe cumple con PCI-DSS Nivel 1 y opera bajo su propia Politica de Privacidad.
6.2 Meta / Facebook / Instagram (APIs de mensajeria)
- Datos compartidos: Mensajes enviados y recibidos, identificadores de usuario de las plataformas, metadatos de conversaciones.
- Finalidad: Operacion de los asistentes virtuales en Facebook Messenger e Instagram Direct.
- Cumplimiento: La integracion opera bajo las Politicas de Meta y las condiciones de uso de la API de Meta Business.
6.3 WhatsApp (mensajeria via Baileys)
- Datos compartidos: Mensajes de texto, numeros de telefono, metadatos de conversaciones.
- Finalidad: Operacion de los asistentes virtuales en WhatsApp para los negocios clientes.
- Nota: La conexion se realiza mediante sesiones autenticadas por QR por cada negocio cliente.
6.4 Google (Calendar, Drive, Sheets)
- Datos compartidos: Eventos de calendario (citas, reservas), documentos de configuracion, catalogos de productos en hojas de calculo.
- Finalidad: Sincronizacion de citas, almacenamiento de recursos del negocio y gestion de catalogos.
- Cumplimiento: Acceso mediante cuenta de servicio con delegacion de dominio, conforme a la Politica de Privacidad de Google.
6.5 Proveedores de inteligencia artificial (procesamiento de lenguaje)
- Datos compartidos: Contenido de conversaciones procesado para generar respuestas del asistente virtual. Los datos se envian de forma contextualizada y se minimiza la informacion personal identificable.
- Finalidad: Generacion de respuestas inteligentes por parte del asistente virtual.
- Proveedores: Utilizamos modelos de lenguaje de terceros (incluyendo servicios accesibles via API como OpenRouter). Los datos se procesan en tiempo real y no se utilizan para entrenar modelos de terceros.
6.6 ElevenLabs (generacion de voz con IA)
- Datos compartidos: Texto a convertir en audio, generado por el asistente virtual en respuesta a conversaciones. No se comparten datos personales directamente identificables salvo el contenido del mensaje de texto.
- Finalidad: Generacion de respuestas de voz sintetizadas para canales que soporten audio.
- Cumplimiento: ElevenLabs opera bajo su propia Politica de Privacidad. Los datos de texto procesados no se utilizan para entrenar modelos de voz sin consentimiento.
6.7 Proveedor de hosting (OVH)
- Datos compartidos: Todos los datos almacenados en la Plataforma residen en servidores gestionados por OVH.
- Finalidad: Alojamiento de la infraestructura de servidores, base de datos y servicios de la Plataforma.
- Ubicacion: Servidores ubicados en centros de datos de OVH.
- Cumplimiento: OVH opera bajo su propia Politica de Proteccion de Datos.
7. Transferencias internacionales de datos
Dado que autoasistente.com opera a nivel global y utiliza proveedores de servicios ubicados en diferentes jurisdicciones, tus datos personales pueden ser transferidos y procesados fuera de tu pais de residencia, incluyendo:
- Estados Unidos: Stripe (procesamiento de pagos), proveedores de IA (procesamiento de lenguaje).
- Canada: Servidores de aplicacion (OVH).
- Union Europea / Internacional: Google (servicios de Workspace).
Para las transferencias a paises que no ofrecen un nivel de proteccion adecuado segun la legislacion aplicable, implementamos las siguientes garantias:
- Clausulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades competentes.
- Evaluacion de la legislacion del pais de destino en materia de proteccion de datos.
- Medidas tecnicas complementarias (cifrado en transito y en reposo).
Puedes solicitar informacion adicional sobre las garantias aplicadas a las transferencias internacionales escribiendonos a info@autoasistente.com.
8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteracion, divulgacion o destruccion. Estas medidas incluyen:
Medidas tecnicas
- Cifrado en transito: Todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y nuestros servidores se realizan mediante HTTPS/TLS.
- Hash de contrasenas: Las contrasenas se almacenan utilizando el algoritmo bcrypt con salt, lo que hace computacionalmente inviable obtener la contrasena original a partir del hash.
- Autenticacion con tokens: Utilizamos JSON Web Tokens (JWT) con expiracion corta (15 minutos) para tokens de acceso y rotacion automatica de tokens de refresco (30 dias).
- Autenticacion de dos factores (2FA): Los usuarios pueden habilitar autenticacion de dos factores mediante aplicaciones TOTP (Google Authenticator, Authy, etc.) para una capa adicional de seguridad.
- Aislamiento multi-tenant: Los datos de cada negocio estan aislados a nivel de aplicacion y base de datos, garantizando que ningun negocio pueda acceder a los datos de otro.
- Control de acceso basado en roles (RBAC): El sistema implementa permisos granulares por rol (propietario, administrador, miembro) y por seccion del panel.
- Registro de sesiones: Cada sesion activa registra la direccion IP y el User-Agent del dispositivo, permitiendo al usuario revocar sesiones sospechosas.
- Auditoria de eventos: Las acciones criticas se registran en un log de auditoria con trazabilidad completa.
- Webhook idempotente: Los eventos de Stripe se procesan de forma idempotente para evitar duplicacion de operaciones.
Medidas organizativas
- Acceso restringido a los servidores de produccion solo al personal autorizado.
- Revision periodica de las politicas de seguridad y acceso.
- Procedimiento de respuesta ante incidentes de seguridad.
- Copias de seguridad periodicas de la base de datos.
Aunque implementamos medidas robustas de seguridad, ningun sistema es completamente inviolable. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos a la mayor brevedad posible y a las autoridades competentes conforme a la legislacion aplicable.
9. Retencion de datos
Conservamos los datos personales unicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que una obligacion legal exija un periodo de conservacion mayor.
| Tipo de dato |
Periodo de retencion |
| Datos de cuenta (registro) |
Mientras la cuenta este activa + 12 meses tras su eliminacion |
| Datos de conversaciones |
Mientras la suscripcion este activa + 90 dias tras cancelacion |
| Datos de facturacion |
5 años desde la ultima transaccion (obligacion fiscal) |
| Logs de acceso y auditoria |
12 meses desde su generacion |
| Tokens de refresco |
30 dias desde su emision o hasta su revocacion |
| Tickets de soporte |
24 meses desde su cierre |
| Datos de cookies |
Segun la duracion de cada cookie (ver Seccion 13) |
| Campanas de WhatsApp Marketing |
Mientras la suscripcion este activa + 90 dias tras cancelacion |
| Comentarios de redes sociales |
Mientras la suscripcion este activa + 90 dias tras cancelacion |
Al finalizar el periodo de retencion, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible para su uso con fines estadisticos.
10. Derechos del usuario
De conformidad con la legislacion aplicable en materia de proteccion de datos, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
- Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo la informacion sobre como se procesan.
- Derecho de rectificacion: Solicitar la correccion de datos personales inexactos o incompletos. Puedes actualizar gran parte de tus datos directamente desde el panel de administracion.
- Derecho de supresion ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminacion de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento.
- Derecho a la portabilidad: Recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso comun y lectura mecanica (por ejemplo, JSON o CSV), y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
- Derecho de oposicion: Oponerte al tratamiento de tus datos personales basado en el interes legitimo, incluyendo la elaboracion de perfiles.
- Derecho a la limitacion del tratamiento: Solicitar la restriccion temporal del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: No ser sometido a decisiones basadas unicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos juridicos o significativos.
- Derecho a retirar el consentimiento: Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:
Responderemos a tu solicitud en un plazo maximo de 30 dias naturales. En caso de solicitudes complejas o multiples, el plazo podra extenderse hasta 60 dias adicionales, previa notificacion.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamacion ante la autoridad de proteccion de datos competente de tu jurisdiccion.
11. Datos de menores
La Plataforma autoasistente.com no esta dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
Si eres padre, madre o tutor legal y tienes conocimiento de que un menor bajo tu responsabilidad ha proporcionado datos personales a traves de la Plataforma, te rogamos que nos contactes a info@autoasistente.com para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar dichos datos.
En relacion con los usuarios finales que interactuan con los asistentes virtuales desplegados en canales de mensajeria, los negocios clientes son responsables de cumplir con las normativas aplicables en materia de proteccion de datos de menores en sus respectivas jurisdicciones.
12. Cambios a esta politica
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales:
- Actualizaremos la fecha de "Ultima actualizacion" en la parte superior de esta pagina.
- Publicaremos un aviso visible en la Plataforma o en el panel de administracion.
- Para cambios que afecten significativamente el tratamiento de datos, enviaremos una notificacion por correo electronico a la direccion asociada a tu cuenta.
Te recomendamos revisar esta politica periodicamente. El uso continuado de la Plataforma despues de la publicacion de cambios constituye la aceptacion de los mismos.
Las versiones anteriores de esta politica estaran disponibles bajo solicitud.
13. Cookies y tecnologias similares
Utilizamos cookies y tecnologias similares para garantizar el funcionamiento correcto de la Plataforma y mejorar la experiencia del usuario.
13.1 Tipos de cookies que utilizamos
| Tipo |
Finalidad |
Duracion |
| Esenciales / Tecnicas |
Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma: autenticacion (JWT), gestion de sesiones, preferencia de idioma, proteccion CSRF. |
Sesion / hasta 30 dias |
| Funcionales |
Recordar preferencias del usuario como el idioma seleccionado (ES/EN/PT), configuracion del panel y estado de elementos de la interfaz. |
Hasta 12 meses |
| Analiticas |
Recopilar informacion anonima sobre el uso de la Plataforma para mejorar la funcionalidad y el rendimiento. |
Hasta 24 meses |
13.2 Almacenamiento local (localStorage)
Ademas de cookies, utilizamos el almacenamiento local del navegador (localStorage) para:
- Almacenar tokens de autenticacion (access token y refresh token).
- Guardar preferencias de idioma y configuracion de la interfaz.
- Mantener el estado de la sesion del usuario.
13.3 Como gestionar las cookies
Puedes controlar y gestionar las cookies a traves de:
- Configuracion del navegador: La mayoria de los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies desde su configuracion. Consulta la ayuda de tu navegador para instrucciones especificas.
- Desactivacion selectiva: Puedes desactivar cookies no esenciales sin afectar el funcionamiento basico de la Plataforma.
Importante: Si desactivas las cookies esenciales o eliminas los datos de almacenamiento local, es posible que no puedas utilizar algunas funciones de la Plataforma, como el inicio de sesion automatico.
13.4 Cookies de terceros
Algunos servicios de terceros integrados en la Plataforma pueden establecer sus propias cookies:
- Stripe: Cookies de seguridad y prevencion de fraude durante el procesamiento de pagos.
- Google Fonts: Cookies funcionales para la carga optimizada de tipografias.
- Font Awesome (cdnjs): Cookies de entrega de contenido para iconos.
14. Herramienta de WhatsApp Marketing
14.1 Naturaleza del servicio
AutoAsistente ofrece una herramienta de marketing que permite a los usuarios enviar mensajes promocionales a traves de la plataforma WhatsApp. La funcionalidad de WhatsApp Marketing NO utiliza la API oficial de WhatsApp Business. Es una herramienta independiente de automatizacion de marketing que facilita la comunicacion entre negocios y sus contactos, utilizando el numero de telefono proporcionado por el usuario.
14.2 Requisitos de uso
- El usuario debe contar con un plan activo (Starter, Business o Premium) para acceder a esta funcionalidad. Los usuarios con plan Trial no tienen acceso.
- El usuario debe conectar su propio numero de telefono para el envio de mensajes. Se recomienda enfaticamente el uso de un numero prepago desechable exclusivo para esta finalidad.
- El usuario es el unico responsable de obtener el consentimiento previo de los destinatarios antes de enviar mensajes.
- El usuario debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo pero no limitado a: CAN-SPAM Act, GDPR, TCPA, y legislacion local de proteccion al consumidor.
14.3 Limitacion de responsabilidad
AutoAsistente y Gomez Smart Group LLC NO se responsabilizan por:
- Restricciones, suspensiones o baneos permanentes de numeros de WhatsApp como resultado del uso de esta herramienta.
- Perdida de acceso a cuentas de WhatsApp, numeros de telefono, contactos o datos asociados.
- Danos directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de esta funcionalidad.
- El contenido de los mensajes enviados por los usuarios a traves de esta herramienta.
- Cambios en las politicas o terminos de servicio de WhatsApp que afecten el funcionamiento de esta herramienta.
14.4 Uso aceptable
El usuario se compromete a:
- No enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, amenazante o que viole derechos de terceros.
- No utilizar la herramienta para enviar spam, phishing, malware o cualquier contenido fraudulento.
- No utilizar el numero de telefono principal de su negocio para envios masivos.
- Respetar las tasas y limites razonables de envio para evitar abusos.
- Mantener una lista de contactos basada en consentimiento explicito (opt-in).
14.5 Costos y facturacion
El uso de WhatsApp Marketing tiene un costo basado en creditos prepagados. Los creditos se consumen por cada envio realizado. Los costos vigentes se muestran en el panel de administracion. AutoAsistente se reserva el derecho de modificar las tarifas con previo aviso. Los creditos no utilizados no son reembolsables excepto en casos de fallo tecnico comprobado.
14.6 Terminacion del servicio
AutoAsistente se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la herramienta de WhatsApp Marketing sin previo aviso si se detecta uso indebido, violacion de estos terminos, o actividad que ponga en riesgo la infraestructura del servicio.